中国银行十堰支行：夜间“紧急转机服务”

新京报（湖北日报）讯（王勇落雪通讯员）“感谢大家的热心配合，我们才得以解决了这个大问题。”非常感谢！”近日，中国银行十堰分行营业部接到一位市民的紧急电话，告知其弟弟病重，需要住院治疗。慌乱中，你丢了社保卡，急需支付医疗费。但他的弟弟目前在家，行动不便，无法去银行挂失社保卡。我听说中国银行可以帮我处理这些任务，所以我打电话给他们，想尝试一下。我立即需要帮助。 十堰中国银行营业部工作人员得知这一情况后，立即向负责人汇报，并得到及时答复。我们决定尽快启动“紧急延伸服务”办理审批手续后，立即派出两名工作人员。老人家住的地方比较偏僻，正在忙完工作，找到家的时候已经是晚上了。不过，工作人员并没有丝毫抱怨，一到就立即开始工作。我们耐心细致地指导客户完成身份验证、信息采集、系统验证、更新激活等工作，现场快速处理客户社保卡挂失、补发等事宜，解决了客户的燃眉之急。老人及家属对中国银行十堰营业部工作人员专业、高效、真诚、热忱的服务表示衷心感谢。 此次上门服务只是十堰中国银行服务特殊客户群体的一个缩影。近年来，我们除了为行动不便人士提供更加便捷的金融服务外，还进一步选择践行“尊老便捷”举措，丰富了双人沙发、老花镜、放大镜、急救箱等适合老年顾客的设备和用品。同时，为环卫工人等户外劳动者配备了小冰箱、微波炉、饮水机等方便的小家电，让他们在辛苦工作后能喝上热水、吃上热饭。 为保护老年消费者的合法权益，十堰中国银行还积极开展金融知识教育和传播。我们深入广场、社区、住宅区等，深入宣传消费者权益，宣传邮件诈骗对策，确保账户安全。总体而言，为客户详细讲解了使用注意事项、银行操作流程、防诈骗相关案例知识、效果等，受到了公众的好评。积极提高公众特别是老年人的风险防范意识和自我防御能力。