免费解码器是付费的吗？揭示交易者的“自由”

“明明答应送人的，没想到后来又被迫多付了几百块钱，感觉被骗了，心里很不安。”近日，北京海淀区居民张苗苗​​（化名）向记者讲述了自己经历的不愉快事件。三年前，刚搬家的张淼淼在预约安装宽带时，工作人员要求他重新办理一张手机卡。对方承诺这是一个免费的宽带应用，除非我使用，否则他们不会向我收费。由于不需要换号，张淼淼没有收到卡，在宽带到期后按需要归还了路由器。没想到，今年6月，我接到了一个提醒电话，打破了我的平静。接线员告诉张苗苗，“免费”的手机卡其实是包含在套餐里的。三年宽带合同到期时，自动计费套餐费开始，目前累计欠款已达600多元。 “没有人告诉我，我的新账户与套餐关联，也没有人提醒我，宽带到期后会收取后续费用。”张淼淼表示，她曾多次联系客服反映相关问题，但每次都难以接通或由不同的接线员接听。无论我解释多少次情况，都只是敷衍的回应：“我会记录评论的。”由于担心影响信用评分，她只好支付了“意外欠款”。张苗苗的经历并不是个例。本报记者调查发现，不少消费者向平台进行第三方投诉，平台发现运营商宽带服务“免费赠品”陷阱。路由器、解码器和其他免费赠品背后隐藏着长期合同和隐性消费。因此，许多消费者都有自己的b疾病无缘无故减少，维权困难。 “赠品”是消费陷阱 “赠品”原本是一些企业吸引消费者的营销手段，但在宽带业务领域，一些企业提供的“赠品”却成为诱导消费的门面。不同的方案不断出现，消费者很难保持警惕。 2023年，在河南省郑州市工作的赵先生通过运营商APP预订了宽带服务，工作人员过来告诉他，如果订购69元以上的套餐，可以免费获得宽带，但需要签订两年的合同，合同期内无法下载套餐。当赵先生同意升级套餐时，安装人员主动提出赠送他一个电视解码器。尽管我明确表示家里没有电视，无法使用，但对方却极力推销给我，因为他们说：“我不会送人，因为赵先生无法拒绝，只好接受。两年合同期满，离开郑州时，赵先生发现自己每月的影视会员话费又被扣了15元。他立即联系运营商客服要求取消，却被告知如果想停止扣费，就得把解码器退回原来的营业厅。终于买了宽带。 “当我申请时，我通过电话预订了上门服务。我什至不知道那是哪个办公室。 “没有人告诉我，合同到期后会自动扣费。”赵愤怒地说道。记者搜索第三方投诉平台发现，类似的案例并不少见。不少用户反映，一些运营商“赠送”的路由器、机顶盒等设备实际上是“付费”模式。如果终止的话提前签订合同，必须归还设备或支付余款。更重要的是，该设备在用户不知情的情况下变得“免费”。 “以计费服务名义被骗开通，用户不断被扣费。王先生2023年11月开通宽带服务时，客服告诉他，资费菜单只有20、30元，给了他一个路由器。之后，他搬家了，不再使用宽带，所以决定取消服务。但运营商告诉我，这是两年的合同。最初，每个月的费用是20、30元，但后来价格就上涨了。”也就是说，即使搬家后宽带不再可用，费用仍然会被扣除。多位受访专家指出，部分运营商提供的“免费赠品”背后存在明显的商业逻辑和法律风险，并分析称，此类“免费赠品”的本质是部分运营商商家以免费设备为诱饵，强迫消费者签名。从法律角度来看，这是一种“有条件的商业礼物”，即必须满足一定的条件才能被视为“免费”。此类行为被视为违反《电信条例》第 1 条 d.款的行为。电信运营商未履行对电信用户的承诺、发布误导性广告的行为属于违法行为。其次，部分经营者隐瞒合同期限、费用增加、返还设备义务等重要信息，在未明确告知合同期限、资费标准、合同解除条件等重要信息的情况下强迫消费者签订合同，侵犯了消费者的知情权和公平性。同时，记者表示，一些经营者可能会利用格式条款排除或限制消费者权利，例如设定高额补偿费用或单方面改变套餐价格等。不幸的是，一些消费者在面对此类问题时往往会遇到很多困难。今年5月，部分经营者的“免费”承诺大多只是口头表述，消费者即使签订了书面合同，也没有仔细阅读或没有收到完整的合同文件。最终，不少消费者因维权成本高昂、举证困难，被迫接受扣减或赔偿。一些经营者的“免费”套路，需要监管部门、行业协会、经营者和消费者的共同努力，从制度完善、行业自律、保障权益保护等多方面入手。健康的通信服务生态系统。刘国钊建议，立法机关可以进一步制定电信服务相关法律法规，明确运营商的告知义务和规定规范。，加大对违法行为的制裁力度。监管机构有具体规定。有必要为企业的营销活动起草标准并制定监管要求。例如，费率标准、合同条款、终止条件、设备所有权等重要信息必须以书面形式明确传达给消费者，并且每一项都必须由消费者签署，以确保信息的透明度。首都经济贸易大学法学院副教授胡翔建议，应考虑建立多种监管机制，如将屡次违规、投诉较多的企业及其代理人列入“黑名单”，建立企业信用评价体系，进行联合惩戒。 PrWe将开发“电信服务冷却系统”，允许消费者取消合同合同签订后一定期限内无任何理由的。 “电信行业协会要发挥积极作用，制定更严格的行业标准和自律指引，引导运营商规范营销行为。运营商自身要加强内部控制，建立健全监管机制，定期对业务办理流程和营销方式进行自查自纠，迅速发现和纠正违规行为，对虚假广告、隐瞒重要信息等行为的员工从严处理。”刘国钊说。他还建议市场监管部门和消费者组织可以通过官方网站、社交网络等渠道对电信服务消费行为发出警示，曝光电信运营商“免费”做法的典型案例，提醒消费者谨慎对待宽带和其他服务。消费者自身更要增强依法维权意识，理性对待“免费赠品”等营销手法，避免被“免费”噱头所迷惑。如发现隐性消费、虚假广告等违法行为，必须及时依法维权。 “用户在开展业务时应增强证据意识，保留所有通讯记录，包括通话记录、聊天记录、短信等，尤其是带有‘免费’或‘无合约’等承诺的记录。”胡翔说：“同时，一定要仔细阅读合同文本，重点关注费率、期限、终止条件等条款，如有疑问，应要求对方书面解释。”胡翔 向先生表示，遇到纠纷，用户可以通过以下方式行使权利：他建议可以保护利益。归档一个向法院提起诉讼，指控经营者存在欺诈行为，要求终止合同并赔偿损失。向当地交通部门、市场监管部门提出投诉、提供证据并要求调查。向消费者协会提出投诉并请求仲裁。